FAQ & Domande Frequenti
Domande Frequenti (FAQ)
Trova le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, spedizioni, pagamenti e assistenza.
🚚 Spedizioni e Consegne
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita in Italia continentale e nei Paesi UE continentali supportati. Per le isole e le zone speciali indicate nell’Informativa sulle spedizioni, il costo è di 89 € e la consegna richiede indicativamente 9-14 giorni lavorativi.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La consegna standard richiede indicativamente 5-7 giorni lavorativi in Italia continentale e nei Paesi UE continentali supportati. Per isole e zone speciali, la consegna richiede indicativamente 9-14 giorni lavorativi. Consulta l’Informativa sulle spedizioni per destinazioni, costi e tempistiche complete.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il link di tracciamento per seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale. Se non ricevi l'email, contattaci a e.thunder.bikes@gmail.com o via WhatsApp.
Spedite anche fuori dall'Italia?
Sì. Spediamo nei Paesi UE continentali supportati. Consulta l’Informativa sulle spedizioni per l’elenco completo delle destinazioni, dei costi e delle tempistiche.
💳 Pagamenti
Come posso pagare?
Puoi utilizzare i metodi di pagamento mostrati durante il checkout, inclusi carte di credito o debito e, quando disponibili per il tuo ordine, PayPal, Klarna e HeyLight. La disponibilità dei singoli metodi può dipendere dall’importo, dal Paese e dalla valutazione effettuata dal relativo fornitore di pagamento.
Posso pagare a rate?
Quando disponibile durante il checkout, puoi richiedere il pagamento rateale tramite Klarna, HeyLight o PayPal. Numero delle rate, condizioni, eventuali costi e approvazione dipendono dal fornitore scelto, dall’importo dell’ordine e dall’esito della relativa valutazione.
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti vengono gestiti tramite Shopify e i fornitori selezionati durante il checkout, utilizzando connessioni protette. E-Thunder.Bikes non riceve né conserva direttamente i dati completi della carta utilizzata per il pagamento.
🚲 Prodotti
Le e-bike sono legali in Italia?
Per essere considerata una bicicletta a pedalata assistita idonea alla circolazione stradale in Italia, una e-bike deve rispettare i requisiti previsti dalla normativa, inclusi una potenza nominale continua massima di 250 W e l’interruzione dell’assistenza al raggiungimento dei 25 km/h o quando si smette di pedalare. Verifica sempre le specifiche e la destinazione d’uso indicate nella singola scheda prodotto.
I monopattini elettrici sono legali in Italia?
La possibilità di utilizzare un monopattino elettrico su strada dipende dalle sue caratteristiche tecniche e dal rispetto della normativa vigente. Prima dell’acquisto, verifica sempre nella singola scheda prodotto la velocità massima, la destinazione d’uso e l’eventuale idoneità alla circolazione stradale. I modelli indicati per uso privato non devono essere utilizzati su strade pubbliche.
Quanta autonomia ha una batteria di ricarica?
L’autonomia varia in base al modello, alla capacità della batteria, al livello di assistenza, al peso trasportato, al percorso, alla temperatura e alle condizioni di utilizzo. Consulta la singola scheda prodotto per l’autonomia dichiarata dal produttore; i risultati effettivi possono variare.
Quanto tempo impiega a ricaricarsi la batteria?
Il tempo di ricarica varia in base al modello, alla capacità della batteria e al caricabatterie fornito. Consulta la singola scheda prodotto o il manuale del produttore per il tempo di ricarica indicativo e verifica se la batteria è rimovibile.
Posso provare il prodotto prima dell'acquisto?
Al momento non offriamo test diretti. Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna e il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione. I costi diretti della restituzione per recesso restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.
🛡️ Garanzia e Resi
Quanto dura la garanzia?
Per gli acquisti effettuati da consumatori, tutti i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Restano escluse l’usura normale, i danni accidentali, l’uso improprio e la manutenzione non conforme.
Come posso restituire un prodotto?
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Utilizza il pulsante “Diritto di Recesso” presente sul sito oppure consulta la pagina Diritto di Recesso UE. Riceverai una conferma della richiesta e le istruzioni per la restituzione.
Chi paga le spese di reso?
Per i resi entro 14 giorni, le spese di spedizione di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errato, la spedizione è interamente a nostro carico.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa faccio?
Contattaci appena possibile all’indirizzo e.thunder.bikes@gmail.com o tramite WhatsApp, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del danno riscontrato. Verificheremo la segnalazione e applicheremo il rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.
📞 Assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci attraverso:
✉️ Email: e.thunder.bikes@gmail.com
💬 WhatsApp (solo messaggi): +39 328 117 9752
🕐 Orari: Lun-Ven 10:00-18:00
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
Ci impegniamo a rispondere entro 24-48 ore lavorative dal ricevimento del messaggio. Per urgenze, WhatsApp è il canale più rapido.
Offrite assistenza tecnica?
Sì! Il nostro team è disponibile per assistenza tecnica su installazione, manutenzione e utilizzo dei prodotti. Contattaci e ti guideremo passo dopo passo.
📦 Ordini
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Cercheremo di modificare o annullare l’ordine se non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, ma non possiamo garantirlo dopo l’avvio della preparazione. Restano invariati gli eventuali diritti di recesso previsti per i consumatori.
Posso acquistare come azienda (B2B)?
Sì! Contattaci per acquisti multipli o condizioni B2B. Saremo lieti di fornirti un preventivo personalizzato.
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Il nostro team è pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda.