FAQ & Domande Frequenti
Domande Frequenti (FAQ)
Trova le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, spedizioni, pagamenti e assistenza.
🚚 Spedizioni e Consegne
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutta Italia e Europa per tutti gli ordini. Per le isole e zone speciali (Canarie, Baleari, Grecia, Cipro, Pantelleria, Favignana, Isole Eolie, Malta) il costo è di 89€ con consegna in 9-14 giorni lavorativi.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo di elaborazione è di 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto. La consegna in Italia e Europa richiede ulteriori 5-7 giorni lavorativi. Riceverai un email di conferma con il numero di tracciamento non appena l'ordine viene spedito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il link di tracciamento per seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale. Se non ricevi l'email, contattaci a e.thunder.bikes@gmail.com o via WhatsApp.
Spedite anche fuori dall'Italia?
Sì! Spediamo in tutta Europa con spedizione gratuita. Consulta la pagina Spedizioni per l'elenco completo dei paesi e le tempistiche.
💳 Pagamenti
Come posso pagare?
Accettiamo carta di credito/debito, PayPal, Klarna, HeyLight e PayPal Rateale. Tutti i pagamenti sono sicuri e criptati.
Posso pagare a rate?
Sì! Con Klarna, HeyLight e PayPal Rateale puoi dividere il pagamento in comode rate. Seleziona il metodo di pagamento preferito durante il checkout.
Il pagamento è sicuro?
Assolutamente sì. Utilizziamo la crittografia SSL e i pagamenti vengono elaborati tramite provider sicuri e certificati. Non memorizziamo i dati delle tue carte di credito.
🚲 Prodotti
Le e-bike sono legali in Italia?
Sì, tutte le nostre e-bike sono legali in Italia. Sono dotate di motore elettrico con potenza massima di 250W e assistenza alla pedalata fino a 25 km/h, conformi alla normativa europea EN15194. Non è necessaria immatricolazione, assicurazione né patente.
I monopattini elettrici sono legali in Italia?
I nostri monopattini con velocità massima di 25 km/h sono legali in Italia e non necessitano di immatricolazione. I modelli con velocità superiore sono destinati all'uso su aree private.
Quanta autonomia ha una batteria di ricarica?
L'autonomia varia in base al modello e alle condizioni di utilizzo. In media, le nostre e-bike offrono un'autonomia di 80-170 km con una singola carica. Consulta la scheda tecnica del prodotto per le specifiche dettagliate.
Quanto tempo impiega a ricaricarsi la batteria?
Il tempo di ricarica è di circa 4-6 ore dalla scarica completa. La batteria è rimovibile su molti modelli, così puoi ricaricarla anche fuori dalla bici.
Posso provare il prodotto prima dell'acquisto?
Al momento non offriamo test diretti. Tuttavia, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia fino a 12 mesi e dalla politica di reso entro 14 giorni. Se il prodotto non ti soddisfa, puoi restituirlo senza spese.
🛡️ Garanzia e Resi
Quanto dura la garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia fino a 12 mesi dalla data di acquisto. La garanzia copre difetti di fabbricazione e componenti difettosi.
Come posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per effettuare un reso senza motivazione, conformemente alla normativa europea. Contattaci via email o WhatsApp e ti guideremo nel processo.
Chi paga le spese di reso?
Per i resi entro 14 giorni, le spese di spedizione di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errato, la spedizione è interamente a nostro carico.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa faccio?
Ci scusiamo per l'inconveniente! Contattaci immediatamente a e.thunder.bikes@gmail.com o via WhatsApp allegando foto del danno. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti integralmente.
📞 Assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci attraverso:
✉️ Email: e.thunder.bikes@gmail.com
💬 WhatsApp (solo messaggi): +39 328 117 9752
🕐 Orari: Lun-Ven 10:00-18:00
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?
Ci impegniamo a rispondere entro 24-48 ore lavorative dal ricevimento del messaggio. Per urgenze, WhatsApp è il canale più rapido.
Offrite assistenza tecnica?
Sì! Il nostro team è disponibile per assistenza tecnica su installazione, manutenzione e utilizzo dei prodotti. Contattaci e ti guideremo passo dopo passo.
📦 Ordini
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi modificarlo o cancellarlo contattandoci entro 12 ore dall'acquisto. Dopo la spedizione, non sarà più possibile modificare ma potrai effettuare un reso una volta ricevuto il prodotto.
Posso acquistare come azienda (B2B)?
Sì! Contattaci per acquisti multipli o condizioni B2B. Saremo lieti di fornirti un preventivo personalizzato.
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Il nostro team è pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda.